Статья рассказывает о том, как применить фразу 'клиент всегда прав' в маркетинге. Автор объясняет, что хотя клиент не всегда может быть экспертом в области маркетинга, его мнение всегда должно учитываться. На примерах автор показывает, как важно понимать потребности клиента и находить компромиссы, чтобы достичь общей цели.