Клиент всегда прав 😎
Я на днях пересмотрел эту фразу. И вообще понял, что она фундаментальная в вопросе подхода к реализации проектов.
Раньше я думал, что «клиент всегда прав» — это что-то в духе: «Официант, зовите шефа, блюдо не вкусное!». И он прав. Но как это применить в область маркетинга?
Многие скажут, что в маркетинге это не совсем корректно, так как маркетинг — это вопрос экспертности. Как тут клиент может быть прав, если он попросту не может шарить в этом лучше, чем специалист, который выполняет задачу?
Ну, порой может, но это редко.
Возьмём случай 🧐
Клиент производственник, ему далёко понимание сайтов, директов этих ваших и прочей херни. Такой клиент, который, знаешь, ему картинку скидываешь, а он спрашивает «почему я кликаю на кнопку, а переход не работает?». Ты ему говоришь: «Это же картинка!», а он тебе: «Я понимаю, что картинка, чего не кликается-то?».
И вот ты ему проект сдаёшь, а он тебе возражает, что это полное говно и не то, что ему нужно. А ты-то знаешь, что это ровно то, что ему нужно для решения его задач.
Давай рассмотрим ещё ситуацию.
Ты собрал у клиента вводные, сделал и утвердил прототип, дизайн. И вот ты сдаёшь ему уже, можно сказать, готовый продукт, пара штрихов осталось. А он тебе говорит: «еще страница лизинга нужна, у нас её почему-то нет».
Так, стоп, её не было и в прототипе, и в дизайне, а тут она нужна стала? Таких вводных не было, это дополнительная работа, она стоит отдельных денег. А клиент уверен, что это твой косяк, что такой страницы нет.
И ещё пример.
Ты нарисовал полную страницу, скидываешь клиенту, а он в шоке. Оказывается, у них есть брендбук. Или неожиданно вдруг оказалось, что они хотели вообще в другом стиле, «как у вот этих ребят нам нравится». Вот косячники, раньше могли сказать, что им нравится и брендбук дать?
Клиент всегда прав!
Меня долго этому учил мой наставник. Он говорил мне, что клиент прав всегда. А я только недавно допёр, что он имеет ввиду. Он прав не как эксперт по сайтам, по маркетингу. Он прав как клиент.
Я несу ответственность всегда
Я — эксперт. А значит, если появляется какое-либо упущение, то это мой косяк.
Если производственник говорит, что это не то, что ему надо, то это я не донёс ему в самом начале, что именно он получит по итогу. Не показал ему примеры, не пояснил что именно такой продукт решит его задачи.
Если оказалось, что не хватает страницы, то это я, как эксперт, допустил ошибку, не изучив все их возможные услуги и не уточнил: «Ребят, а про лизинг нам важно сказать?».
Если вдруг оказалось, что есть брендбук, то простой вопрос к эксперту: почему его не запросили заранее? И почему заранее не спрашивали вообще в каком стиле клиент хочет видеть проект? И почему вообще скинули уже готовую страницу, а не концепцию дизайна, для начала? А еще лучше — примеры проектов, в каком направлении решили двигаться.
Везде и всегда прав клиент
Все имеют право ошибаться. Но эксперт не имеет права перекладывать ответственность на клиента. Это абсолютно всегда и везде его косяки и упущения. За которые он обязан платить сам 😉
vk.com/@andreykerov_blog-klient-vsegda-prav